Coldread

Речевая аналитика для отделов продаж и бронирования

Каждый звонок разобран. Каждая потеря названа. Каждый рубль посчитан.

Coldread слушает звонки из Bitrix24 и отвечает на вопросы, которые руководитель задаёт по понедельникам: почему клиент не купил, сколько это стоило, кому не перезвонили, что менеджерам сказать иначе. С цитатой и таймкодом под каждой цифрой.

Посмотреть кабинет на реальных звонках Что мы услышали

Регистрация за минуту, вход по коду из письма. Внутри 776 звонков санатория, разобранных за одну ночь.

Звонокисходящий · 11:11 · 5:06разбираем…

0:06МенеджерЗдравствуйте, это премиальный санаторий. Оставляли заявку на сайте на расчёт, всё верно?

0:23КлиентДа. Мне, в принципе, всё равно когда, я пенсионер. На октябрь, с лечением.

2:06МенеджерДесять ночей с лечением по тарифу выходит двести шестьдесят одна тысяча, могу дать персональную скидку пятнадцать процентов.

4:40КлиентСпасибо, я запишу цены. Подумаю и перезвоню.

4:52МенеджерХорошо, будем ждать. Всего доброго.

Причина потериНужно согласовать шаг не зафиксирован
«Подумаю и перезвоню» ЦенаНазвана до презентации программы цена раньше ценности ДинамикаМенеджер говорит 85% времени · 13 вопросов против 4 у клиента СоветПредложить расчёт в WhatsApp и договориться о дне звонка, а не ждать, пока клиент перезвонит сам.

776звонков одного отдела разобраны за ночь, без кнопок

15,6 млн ₽под риском: 81 продажный разговор без результата × медианный чек

46%обещанных перезвонов так и не сделаны (66 из 142)

12вопросов клиентов, на которые менеджеры не смогли ответить, в 220 звонках

8,9%разговоров заканчиваются бронью; в звонках с бронью вдвое больше вопросов

Цифры из демо-кабинета: архив отдела бронирования санатория, сентябрь, 570 разговоров длиннее 15 секунд. Деньги и перезвоны считаются по данным CRM без модели, каждая цифра открывается до записи.

Что мы услышали

Клиенты не уходят из-за цены. Их отправляют.

Главная причина потерь в реальных звонках оказалась не возражением, а действием менеджера: переадресация вместо ответа. Возражение по цене на четвёртом месте. Вот дословные фразы из разборов и что система сделала с каждой.

Менеджер · клиент спрашивал о путёвке

«Поэтому посмотрите через турфирму, обратитесь в туристическую компанию»

переадресация90 разговоров из 570 закончились чужим номером телефона. Действие в кабинете: единая точка входа, менеджер записывает или соединяет сам.

Менеджер · клиент хотел записаться на процедуры

«Могу дать контакт регистратуры медицинской. Вы, пожалуйста, позвоните тогда, и они вас проконсультируют»

нет информацииСамый частый вопрос без ответа: SPA, бассейн и ванны без проживания, 18 звонков. Система собрала памятку, которой не хватало.

Клиент · перезвонил после расчёта

«Дорого что-то»

цена раньше ценностиВ 19 звонках цена названа до того, как клиент услышал, что в неё входит. Чек-лист по пункту «презентация программы» в среднем 0,45 из 1.

Менеджер · клиент сравнивал с сайтом

«Если на сайте указана такая цена, мы можем забронировать по ней. Это акционное предложение, зафиксируем его для вас прямо сейчас»

сработало · броньОтветы, после которых возражение снято, попадают в библиотеку: 26 дословных пар «клиент → менеджер» для обучения новичков.

Кабинет

Семь экранов, у каждого один вопрос и один вывод

Заголовок экрана это вывод с цифрой, а не название графика. Ниже реальные заголовки демо-кабинета на момент публикации.

Потери

Переадресовали в другой отдел: 36% всех потерь. Под риском 15,6 млн ₽

Причины с цитатами, матрица «причина × тип звонка», отработка возражений, кому не перезвонили.

Открыть →

Спрос

Пик спроса: октябрь, 47 запросов; 30 пробелов продукта названы вслух

Календарь заездов, глубина бронирования, состав гостей, номера, бюджеты, чего не хватило.

Открыть →

Разговоры

В звонках с бронью менеджер задаёт 11,8 вопросов, без брони 7

Доля речи, монологи, паузы, перебивания, темп: по таймкодам, без модели. Тепловые карты по часам.

Открыть →

Знания

12 пробелов в 220 звонках; 5 закрываются одной памяткой

Вопросы без ответа, плейбук из того, что сработало, карточки ответов на возражения.

Открыть →

Менеджеры

Самый слабый пункт чек-листа: презентация программы, 0,45

Чек-лист по пунктам, манера разговора, темы обучения по каждому со ссылками на звонки.

Открыть →

Клиенты

50 клиентов звонили трижды и больше и не забронировали

Путь клиента по номеру: цепочки «перезвоним → перезвоним → перезвоним», которые никто не ведёт.

Открыть →

Как работает

От гудков до вывода без единой кнопки

Событие из Bitrix24 запускает конвейер. Каждый шаг можно переиграть отдельно: новая версия онтологии пересчитывает разборы, не трогая расшифровки.

Звонок завершился

Bitrix24 присылает событие, Coldread забирает запись сам. Короткие записи и гудки учитываются, но не разбираются.

Расшифровка с ролями

Речь в текст с таймкодами, менеджер и клиент разделены, из таймкодов считается динамика разговора.

Разбор по онтологии

Модель возвращает структуру, а не текст: тип звонка, причина потери с цитатой, исход, сущности, чек-лист, уверенность.

Проверка сомнительного

Разборы с низкой уверенностью уходят в очередь проверки. Ваши «верно / исправить» калибруют порог.

Кабинет, Bitrix24, сводка

Звонок в кабинете, комментарий в карточке сделки, утром сводка в Telegram. Ночью обновляются база знаний и плейбук.

≈10 мин от конца звонка до разбора776 звонков за одну ночь100% звонков вместо выборочного прослушивания

Результаты

Пилот: конверсия в бронирование выросла с 31% до 43%

Технология, из которой вырос Coldread, три месяца работала в санатории на всех линиях: 6000 звонков, 847 паттернов отработки возражений, 156 фраз, коррелирующих с успешным завершением разговора.

Автоматический анализ всех звонков заменил выборочное прослушивание супервайзерами. Результат разговора подтверждался фактом брони в CRM, а не мнением аннотатора.

Пилот январь–март 2025, сравнение «до/после» с аналогичным периодом. Опубликовано в материалах 68-й Всероссийской научной конференции МФТИ (Кадочников М. Ю., MIAS). Результаты одного внедрения требуют подтверждения на большей выборке.

+38%к конверсии в бронирование: с 31% до 43%

+53%выручка за период пилота

+13,7%средний чек бронирования

6000звонков обработано, 1284 классифицированы как успешные

Безопасность

Данные клиентов не покидают ваш контур

Записи, расшифровки и разборы лежат на вашем сервере. Что уходит внешней модели и уходит ли вообще, решает политика, а не разработчик в моменте.

Локальная модель по умолчанию

Разбор делает модель на вашей видеокарте или в выделенном контуре. Внешний провайдер подключается только для проверки спорных разборов, и его можно выключить совсем.

Маскирование перед отправкой

Телефоны, почта и номера карт заменяются метками до того, как текст покинет сервер. Номер клиента хранится хешем и маской.

Роли и журнал доступа

Руководитель видит отдел, менеджер только свои звонки, аналитик работает без аудио. Каждое прослушивание записи фиксируется.

Сроки хранения и 152-ФЗ

Аудио 90 дней, расшифровки год, агрегаты бессрочно, сроки настраиваются. Персональные данные локализованы, режим «только локально» работает полностью.

Вопросы

Что спрашивают перед подключением

Что нужно, чтобы подключиться?

Bitrix24 с телефонией и доступ к записям. Исходящий вебхук настраивается за час, дальше звонки разбираются сами. Без замены телефонии и CRM.

Подойдёт ли не санаторию?

Онтология (темы, причины потерь, возражения, чек-лист) редактируется в кабинете. Отели, клиники, образование, любые продажи по телефону с записью разговоров.

Насколько точна модель?

Каждый разбор идёт с уверенностью; сомнительные попадают в очередь проверки, ваши отметки «верно / исправить» калибруют порог. Деньги, перезвоны, динамика речи считаются без модели.

Можно ли попробовать на наших звонках?

Да. Пришлите десять записей, через день покажем разборы, чек-листы и сводку по ним. Подключение к Bitrix24 занимает один рабочий день.

Демо-кабинет

Посмотрите, как это выглядит на реальных звонках, а не на слайдах.

776 звонков отдела бронирования санатория: потери с цитатами, деньги под риском, перезвоны, база знаний, темы обучения менеджеров. Регистрация за минуту, вход по коду из письма.

Посмотреть кабинет Прислать свои записи